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安徽提升住房公积金服务效能

政策安雯 2023-08-04 09:25:59 来源：中国建设报

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近年来，安徽省住房公积金系统坚持优化服务、提升效能，从“网上办”“跨省办”“高效办”“满意办”四个方面深度发力，真正将服务做到群众心坎上。

夯实“网上办”。紧跟全国住房公积金数字化发展大势，构建集门户网站、网上办事大厅、微信公众号、手机APP、自助查询机、12329服务热线等为一体的住房公积金数字化综合服务平台体系，打造“7×24小时不打烊”的高效服务。据统计，全省办理公积金网上业务约165.2万笔，涉及住房公积金约550亿元。

推进“跨省办”。扎实推进住房公积金跨地区、跨层级的数据融合、业务融合、共建共享，打造以“全程网办”为主、“两地联办”“代收代办”相协同的跨省通办模式，真正让办事群众进“一扇门”、办“两地事”。

实现“高效办”。通过申请并应用人口、婚姻、不动产、离退休等数据的联网协查，大力推进住房公积金服务流程、材料精简化，核减“不动产权证”“无房证明”“离退休证”等办件材料数量约50%。持续推进电子证照应用，将不动产电子证照联网协查应用于住房公积金提取等事项，有效节省群众办事时间和成本。

打造“满意办”。借助大数据、人工智能等技术搭建智能辅助系统支撑平台，实现购房提取、离退休提取等事项“零材料、机器审”，用智能“审批大脑”杜绝“人情审批”。依托“好差评”系统对服务评价数据进行实时汇总分析、反馈核实，打造“评价—分析—反馈—整改—回访”的工作闭环，倒逼服务方式改进，实现全省住房公积金职工办理满意度及评价占比的逐年提升。